Le Portal Transmontano est une plateforme numérique dédiée à la valorisation de Trás-os-Montes à travers ses produits, ses producteurs, ses histoires, ses traditions, sa culture, son tourisme, son commerce local et sa communauté.

L'objectif est de rapprocher ceux qui produisent, créent, vendent, visitent et vivent la région.

Le Portail peut regrouper plusieurs dimensions : boutique en ligne, place de marché, annuaire, plateforme éditoriale, vitrine de producteurs, espace de promotion touristique et réseau de collaboration.

Certaines zones peuvent être disponibles dès maintenant et d'autres peuvent être lancées progressivement.

La mission est de donner de la visibilité au territoire, aux produits locaux, aux personnes, aux villages, aux producteurs, aux entreprises et aux traditions qui font partie de l'identité transmontane.

Toute communication doit être faite via le chat officiel du Portal Transmontano, disponible sur le site.

Le chat est le canal indiqué pour les questions, les commandes, les retours, les producteurs, les partenariats, les réclamations, la confidentialité et les demandes générales.

Choisissez le produit, ajoutez-le au panier, confirmez les quantités et passez à la caisse.

À la caisse, vous devrez remplir les données nécessaires à l'achat, à la livraison et au paiement. La commande ne sera traitée qu'après confirmation du paiement.

Chaque fois que la plateforme propose cette fonctionnalité, le client recevra une confirmation de commande et du statut de la demande par les moyens associés à la caisse.

En cas de doute, contactez le Portail via le chat officiel et indiquez le numéro de commande.

Les méthodes disponibles apparaissent à la caisse et peuvent varier au fil du temps.

Les paiements sont traités par des plateformes sécurisées externes. Le Portal Transmontano ne stocke pas les données complètes des cartes bancaires.

Si vous avez besoin de modifier ou d'annuler une commande, contactez le Portail via le chat officiel le plus rapidement possible.

Si la commande est déjà préparée, livrée au producteur, emballée ou expédiée, il peut ne pas être possible de la modifier ou de l'annuler.

Les produits régionaux, artisanaux ou de petite production peuvent dépendre de stocks limités, de la saisonnalité ou de la capacité du producteur.

Si un produit devient indisponible après la commande, le Portail pourra proposer un remplacement, un nouveau délai, un crédit, un remboursement ou toute autre solution convenue avec le client.

Le Portail peut présenter des produits alimentaires traditionnels, de la charcuterie, des fromages, du jambon, du miel, de l'huile d'olive, du vin, des confiseries, des confitures, de l'artisanat, des produits saisonniers, des produits de petits producteurs et d'autres articles liés à l'identité transmontane.

Oui. Les produits artisanaux, alimentaires, naturels ou de petite production peuvent présenter des variations de poids, de couleur, de texture, de forme, d'affinage, d'emballage ou de présentation.

Ces différences font partie de la nature du produit et ne signifient pas nécessairement un défaut.

Le cas échéant, les informations sur les ingrédients, les allergènes, la conservation, la date de péremption, l'origine ou le mode d'emploi doivent figurer sur la page du produit, l'emballage ou les informations fournies par le producteur.

En cas de doute, contactez le Portail par chat avant d'acheter.

Les produits alimentaires, frais, réfrigérés ou périssables peuvent nécessiter des conditions spécifiques de préparation, de conditionnement, d'expédition et de conservation.

Le Portail s'efforce de respecter la nature de chaque produit et peut limiter les expéditions à certains jours ou zones lorsque cela est nécessaire pour préserver la qualité et la sécurité.

Les zones d'expédition disponibles seront présentées à la caisse.

Le Portail peut effectuer des expéditions vers le Portugal continental, les régions autonomes ou d'autres destinations, en fonction des produits, des partenaires logistiques et des conditions disponibles au moment de la commande.

Les frais d'expédition sont calculés à la caisse et peuvent varier en fonction de la destination, du poids, du volume, du type de produit, du mode de livraison, du transporteur, de la disponibilité du producteur ou du partenaire, des campagnes ou promotions actives.

Les délais sont indicatifs et peuvent varier en fonction de la disponibilité du produit, du temps de préparation, de l'emplacement du producteur ou du partenaire, du transporteur, de la destination, des jours fériés, des conditions météorologiques, des périodes de forte demande ou de situations externes.

Les produits alimentaires, frais, réfrigérés, artisanaux ou périssables peuvent nécessiter une expédition à des jours spécifiques pour éviter les arrêts prolongés, les week-ends, les jours fériés ou les retards qui nuiraient à la qualité du produit.

Contactez le Portail via le chat officiel, de préférence dans les 24 heures suivant la réception.

Envoyez des photos de l'emballage extérieur, intérieur, de l'étiquette de transport et du produit reçu.

Le cas échéant, le client dispose de 14 jours après réception de la commande pour communiquer son intention de retour.

Il existe des exceptions, notamment pour les produits alimentaires, périssables, ouverts, consommés ou sans conditions de retour pour des raisons d'hygiène et de sécurité.

Pour des raisons d'hygiène, de sécurité alimentaire et de conservation, les retours de produits alimentaires périssables, frais, réfrigérés, ouverts, consommés, altérés, endommagés après livraison ou qui ne peuvent plus être revendus en toute sécurité ne sont pas acceptés.

Cette règle ne porte pas atteinte aux droits du client en cas de produit endommagé lors du transport, de produit différent de celui commandé, d'erreur d'expédition, de défaut avéré ou de non-conformité.

Utilisez le chat officiel du Portail et indiquez votre nom, le numéro de commande, le produit concerné, le motif de la demande et des photographies en cas de dommage, de défaut, d'erreur d'expédition ou de problème avec l'emballage.

Lorsque le retour résulte d'une erreur du Portail, d'un défaut avéré, d'un produit incorrect ou d'un dommage de transport confirmé, les frais de retour seront à la charge du Portal Transmontano ou du partenaire responsable, selon le cas.

Dans les autres cas, les frais pourront être à la charge du client.

Contactez le Portail via le chat officiel et indiquez qui vous êtes, quels produits vous fabriquez, où vous vous situez, comment vous produisez, quelle est votre capacité et quel type de présence vous souhaitez sur le Portail.

Des informations supplémentaires, des photographies, une description des produits et des conditions commerciales pourront être demandées.

Les producteurs alimentaires, les artisans, les petites entreprises familiales, les marques locales, les projets touristiques, les créateurs de produits régionaux et les initiatives ayant un lien réel avec Trás-os-Montes peuvent participer.

Oui. Les produits ou services doivent avoir une présentation soignée, des informations claires, une qualité, une origine ou un lien avec le territoire, des conditions de fourniture et le respect des obligations légales applicables à l'activité du producteur ou du partenaire.

Le Portail peut créer ou organiser des contenus éditoriaux, des descriptions, des histoires, des pages de produits et des présentations, selon le modèle de collaboration disponible.

L'objectif est de montrer le produit avec dignité, contexte et valeur.

L'espace affiliés est destiné aux personnes ou entités souhaitant promouvoir le Portail, les produits, les campagnes ou les pages régionales.

Le modèle de commissions, récompenses ou avantages peut dépendre des campagnes actives et des conditions convenues.

Le Portail peut accepter des partenariats avec des entreprises, des municipalités, des conseils paroissiaux, des associations, des hébergements, des restaurants, des producteurs, des marques, des projets touristiques, des événements culturels et des initiatives qui respectent l'identité transmontane.

Oui. Il peut y avoir des formats tels que la mise en avant sur la page d'accueil, des campagnes saisonnières, la mise en avant de produits, une page éditoriale, une présence sur le marché, la promotion d'hébergements, d'événements ou de marques.

La demande doit être faite via le chat officiel.

Oui. Le Portail peut collaborer avec des photographes, vidéastes, écrivains, créateurs de réseaux sociaux, personnes qui documentent les villages, les traditions, les recettes, les événements, les paysages, les producteurs et les histoires locales.

C'est une personne ayant un lien réel avec une zone, un village ou une commune, qui aide à identifier les producteurs, les entreprises, les histoires, les événements, les opportunités et les informations pertinentes pour le Portail.

Le Portail peut traiter les données nécessaires à la navigation, au contact, aux commandes, au paiement, à la livraison, au support client, aux retours, à la facturation le cas échéant et au respect des obligations légales.

Les informations complètes se trouvent dans la politique de confidentialité.

Les demandes d'accès, de rectification, de suppression, de limitation, d'opposition, de portabilité ou de retrait de consentement doivent être faites via le chat officiel du Portail Transmontano.

Le Portail Transmontano ne stocke pas les données complètes des cartes bancaires.

Les paiements sont traités par des plateformes externes sécurisées et par les méthodes disponibles lors du paiement.

Le site peut utiliser des cookies nécessaires au fonctionnement du magasin, à l'analyse, à la personnalisation et au marketing le cas échéant.

L'utilisateur peut gérer les cookies via les outils disponibles sur le site ou les paramètres du navigateur.

La première communication doit être faite via le chat officiel du Portail Transmontano, en indiquant le motif de la réclamation, le numéro de commande le cas échéant, le produit ou service en question et les éléments de preuve pertinents.

Le cas échéant, le client peut utiliser le Livre de Réclamations Électronique. Le lien officiel devrait être disponible sur le site lorsque le service est actif et configuré.

La résolution des conflits permet de traiter les désaccords entre le consommateur et l'opérateur économique par des canaux appropriés, y compris le contact direct, le Livre de Réclamations et, le cas échéant, les entités compétentes de résolution alternative des litiges de consommation.

Oui. Le chat officiel est le canal principal pour tenter de clarifier, résoudre ou acheminer le problème.

Cela ne limite pas les droits du consommateur, mais permet au Portail d'analyser le cas et de proposer une solution avant de passer à d'autres moyens.