1. Canal de contact

Toute communication avec le Portail Transmontano doit être effectuée via le chat officiel du Portail Transmontano, disponible sur le site.

2. Le chat est utilisé pour

• Support client.
• Questions sur les commandes.
• Paiements et expéditions.
• Retours et remboursements.
• Produits et producteurs.
• Partenariats.
• Confidentialité et données personnelles.
• Réclamations.
• Questions générales sur le site.

3. Temps de réponse

Le Portail Transmontano s'efforcera de répondre dans les plus brefs délais.

Pendant les périodes de fort volume de demandes, de campagnes, de jours fériés ou de week-ends, le temps de réponse peut être plus long.

4. Registre des plaintes

Le cas échéant, le client peut utiliser le Registre des Plaintes Électronique.

Registre des Plaintes Électronique : veuillez ajouter le lien officiel lorsque le service sera actif.

5. Organisation de la demande

Pour faciliter la réponse, l'utilisateur doit indiquer dans le chat le sujet principal de la demande et, s'il y a une commande, son numéro de commande.