1. Première étape : nous contacter

Toute communication relative aux retours, remboursements, échanges, dommages de transport, erreurs de commande ou demandes d'assistance doit être effectuée via le chat officiel de Portal Transmontano, disponible sur le site web.

La demande doit inclure, dans la mesure du possible, le nom du client, le numéro de commande, le produit concerné, le motif de la demande et des photographies en cas de dommage, de défaut, d'erreur d'expédition ou de problème d'emballage.

2. Délai général

Le client dispose de 14 jours après réception de la commande pour communiquer son intention de retour, lorsque le droit de retour est applicable.

3. Conditions d'acceptation des retours

• Produit sans signes d'utilisation abusive.
• Produit complet et en bon état de conservation.
• Emballage d'origine, le cas échéant.
• Tous les éléments reçus avec la commande.

4. Produits alimentaires et périssables

Pour des raisons d'hygiène, de sécurité alimentaire et de conservation, les retours de produits alimentaires périssables, frais, réfrigérés, ouverts, consommés, altérés, endommagés après livraison ou qui ne peuvent plus être revendus en toute sécurité ne sont pas acceptés.

Cette limitation ne porte pas atteinte aux droits du client en cas de produit endommagé pendant le transport, de produit différent de celui commandé, d'erreur d'expédition, de défaut avéré ou de non-conformité.

5. Dommages, erreurs ou produits incomplets

Si le client reçoit un produit endommagé, incorrect ou incomplet, il doit contacter Portal Transmontano via le chat officiel disponible sur le site web.

Après analyse, une substitution, un nouvel envoi, un remboursement total ou partiel, un crédit pour un futur achat ou toute autre solution convenue avec le client pourra être proposée.

6. Coûts, partenaires et exclusions

Lorsque le retour résulte d'une erreur de Portal Transmontano, d'un défaut avéré, d'un produit incorrect ou d'un dommage de transport confirmé, les frais de retour seront à la charge de Portal Transmontano ou du partenaire responsable, selon le cas.

Portal Transmontano peut travailler avec des producteurs, des artisans, des partenaires, des marques locales ou des vendeurs externes. Certaines demandes peuvent nécessiter une confirmation auprès du producteur ou du partenaire responsable du produit.