O Portal Transmontano é uma plataforma digital dedicada a valorizar Trás-os-Montes através dos seus produtos, produtores, histórias, tradições, cultura, turismo, comércio local e comunidade.

O objetivo é aproximar quem produz, cria, vende, visita e vive a região.

O Portal pode reunir várias dimensões: loja online, marketplace, diretório, plataforma editorial, montra de produtores, espaço de divulgação turística e rede de colaboração.

Algumas áreas podem estar disponíveis desde já e outras podem ser lançadas gradualmente.

A missão é dar visibilidade ao território, aos produtos locais, às pessoas, às aldeias, aos produtores, aos negócios e às tradições que fazem parte da identidade transmontana.

Qualquer comunicação deve ser feita através do chat oficial do Portal Transmontano, disponível no site.

O chat é o canal indicado para dúvidas, encomendas, devoluções, produtores, parcerias, reclamações, privacidade e pedidos gerais.

Escolha o produto, adicione ao carrinho, confirme as quantidades e avance para o checkout.

No checkout deverá preencher os dados necessários à compra, entrega e pagamento. A encomenda só será processada após confirmação do pagamento.

Sempre que a plataforma disponibilizar essa funcionalidade, o cliente receberá confirmação da encomenda e do estado do pedido através dos meios associados ao checkout.

Em caso de dúvida, contacte o Portal pelo chat oficial e indique o número da encomenda.

Os métodos disponíveis aparecem no checkout e podem variar ao longo do tempo.

Os pagamentos são processados por plataformas seguras externas. O Portal Transmontano não armazena dados completos de cartões bancários.

Se precisar de alterar ou cancelar uma encomenda, contacte o Portal através do chat oficial o mais rapidamente possível.

Se a encomenda já estiver preparada, entregue ao produtor, embalada ou enviada, poderá não ser possível alterar ou cancelar.

Produtos regionais, artesanais ou de pequena produção podem depender de stock limitado, sazonalidade ou capacidade do produtor.

Se um produto ficar indisponível após a encomenda, o Portal poderá propor substituição, novo prazo, crédito, reembolso ou outra solução acordada com o cliente.

O Portal poderá apresentar produtos alimentares tradicionais, fumeiro, queijos, presunto, mel, azeite, vinho, doces, compotas, artesanato, produtos sazonais, produtos de pequenos produtores e outros artigos com ligação à identidade transmontana.

Sim. Produtos artesanais, alimentares, naturais ou de pequena produção podem apresentar variações de peso, cor, textura, forma, cura, embalagem ou apresentação.

Essas diferenças fazem parte da natureza do produto e não significam necessariamente defeito.

Sempre que aplicável, a informação sobre ingredientes, alergénios, conservação, validade, origem ou modo de utilização deverá estar na página do produto, embalagem ou informação fornecida pelo produtor.

Em caso de dúvida, contacte o Portal pelo chat antes de comprar.

Produtos alimentares, frescos, refrigerados ou perecíveis podem exigir condições específicas de preparação, acondicionamento, envio e conservação.

O Portal procura respeitar a natureza de cada produto e poderá limitar envios a determinados dias ou zonas quando isso for necessário para preservar qualidade e segurança.

As zonas de envio disponíveis serão apresentadas no checkout.

O Portal poderá realizar envios para Portugal Continental, Regiões Autónomas ou outros destinos, consoante os produtos, parceiros logísticos e condições disponíveis no momento da encomenda.

Os custos de envio são calculados no checkout e podem variar conforme destino, peso, volume, tipo de produto, modalidade de entrega, transportadora, disponibilidade do produtor ou parceiro, campanhas ou promoções ativas.

Os prazos são indicativos e podem variar conforme disponibilidade do produto, tempo de preparação, localização do produtor ou parceiro, transportadora, destino, feriados, condições meteorológicas, períodos de maior volume de encomendas ou situações externas.

Produtos alimentares, frescos, refrigerados, artesanais ou perecíveis podem exigir envio em dias específicos para evitar paragens prolongadas, fins de semana, feriados ou atrasos que prejudiquem a qualidade do produto.

Contacte o Portal pelo chat oficial, preferencialmente no prazo máximo de 24 horas após a receção.

Envie fotografias da embalagem exterior, interior, etiqueta de transporte e produto recebido.

Quando aplicável, o cliente dispõe de 14 dias após a receção da encomenda para comunicar a intenção de devolução.

Existem exceções, especialmente em produtos alimentares, perecíveis, abertos, consumidos ou sem condições de devolução por higiene e segurança.

Por motivos de higiene, segurança alimentar e conservação, não são aceites devoluções de produtos alimentares perecíveis, frescos, refrigerados, abertos, consumidos, alterados, danificados após entrega ou que já não possam ser revendidos em segurança.

Esta regra não prejudica os direitos do cliente quando exista produto danificado no transporte, produto diferente do encomendado, erro no envio, defeito comprovado ou falta de conformidade.

Use o chat oficial do Portal e envie nome, número da encomenda, produto em causa, motivo do pedido e fotografias quando exista dano, defeito, erro no envio ou problema com a embalagem.

Quando a devolução resulte de erro do Portal, defeito comprovado, produto incorreto ou dano no transporte confirmado, os custos de devolução serão suportados pelo Portal Transmontano ou pelo parceiro responsável, conforme o caso.

Nos restantes casos, os custos poderão ser da responsabilidade do cliente.

Contacte o Portal através do chat oficial e indique quem é, que produtos faz, onde se encontra, como produz, que capacidade tem e que tipo de presença pretende no Portal.

Poderá ser solicitada informação adicional, fotografias, descrição dos produtos e condições comerciais.

Podem participar produtores alimentares, artesãos, pequenos negócios familiares, marcas locais, projetos turísticos, criadores de produtos regionais e iniciativas com ligação real a Trás-os-Montes.

Sim. Os produtos ou serviços devem ter apresentação cuidada, informação clara, qualidade, origem ou ligação ao território, condições de fornecimento e cumprimento das obrigações legais aplicáveis à atividade do produtor ou parceiro.

O Portal pode criar ou organizar conteúdos editoriais, descrições, histórias, páginas de produto e apresentações, conforme o modelo de colaboração disponível.

O objetivo é mostrar o produto com dignidade, contexto e valor.

A área de afiliados destina-se a pessoas ou entidades que queiram divulgar o Portal, produtos, campanhas ou páginas regionais.

O modelo de comissões, recompensas ou benefícios poderá depender das campanhas ativas e das condições acordadas.

O Portal poderá aceitar parcerias com empresas, municípios, juntas, associações, alojamentos, restaurantes, produtores, marcas, projetos turísticos, eventos culturais e iniciativas que respeitem a identidade transmontana.

Sim. Poderão existir formatos como destaque na homepage, campanhas sazonais, destaque de produto, página editorial, presença no marketplace, divulgação de alojamentos, eventos ou marcas.

O pedido deve ser feito através do chat oficial.

Sim. O Portal poderá colaborar com fotógrafos, videógrafos, escritores, criadores de redes sociais, pessoas que documentam aldeias, tradições, receitas, eventos, paisagens, produtores e histórias locais.

É uma pessoa com ligação real a uma zona, aldeia ou concelho, que ajuda a identificar produtores, negócios, histórias, eventos, oportunidades e informação relevante para o Portal.

O Portal poderá tratar dados necessários à navegação, contacto, encomendas, pagamento, entrega, apoio ao cliente, devoluções, faturação quando aplicável e cumprimento de obrigações legais.

A informação completa está na Política de Privacidade.

Pedidos de acesso, retificação, apagamento, limitação, oposição, portabilidade ou retirada de consentimento devem ser feitos através do chat oficial do Portal Transmontano.

Não são armazenados dados completos de cartões bancários pelo Portal Transmontano.

Os pagamentos são processados por plataformas externas seguras e pelos métodos disponíveis no checkout.

O site poderá utilizar cookies necessários ao funcionamento da loja, análise, personalização e marketing quando aplicável.

O utilizador pode gerir cookies através das ferramentas disponibilizadas no site ou das definições do navegador.

A primeira comunicação deve ser feita através do chat oficial do Portal Transmontano, indicando o motivo da reclamação, número da encomenda quando exista, produto ou serviço em causa e elementos de prova relevantes.

Quando aplicável, o cliente poderá utilizar o Livro de Reclamações Eletrónico. A ligação oficial deverá estar disponível no site quando o serviço estiver ativo e configurado.

A resolução de conflitos permite tratar desacordos entre consumidor e operador económico por canais adequados, incluindo contacto direto, Livro de Reclamações e, quando aplicável, entidades competentes de resolução alternativa de litígios de consumo.

Sim. O chat oficial é o canal principal para tentar esclarecer, resolver ou encaminhar o problema.

Isto não limita os direitos do consumidor, mas permite ao Portal analisar o caso e propor uma solução antes de avançar para outros meios.