1. Canal de contacto

Qualquer comunicação com o Portal Transmontano deverá ser feita através do chat oficial do Portal Transmontano, disponível no site.

2. O chat serve para

• Apoio ao cliente.
• Dúvidas sobre encomendas.
• Pagamentos e envios.
• Devoluções e reembolsos.
• Produtos e produtores.
• Parcerias.
• Privacidade e dados pessoais.
• Reclamações.
• Questões gerais sobre o site.

3. Tempo de resposta

O Portal Transmontano procurará responder com a maior brevidade possível.

Em períodos de maior volume de pedidos, campanhas, feriados ou fins de semana, o tempo de resposta poderá ser superior.

4. Livro de Reclamações

Quando aplicável, o cliente poderá utilizar o Livro de Reclamações Eletrónico.

Livro de Reclamações Eletrónico: colocar ligação oficial quando o serviço estiver ativo.

5. Organização do pedido

Para facilitar a resposta, o utilizador deve indicar no chat o assunto principal do pedido e, quando exista encomenda, o respetivo número de encomenda.